На пригородном вокзале «Новосибирск–Главный» прошла акция «Добро пожаловаться»

Размещено 14.11.2013

14 ноября на пригородном вокзале ст. Новосибирск-Главный работала общественная приемная в рамках акции "Добро пожаловаться". Цель акции, проходившей в этот день на всей сети дорог, - обеспечить обратную связь между перевозчиками и пассажирами, проанализировав пожелания населения в отношении работы пригородного пассажирского комплекса, а также дать возможность пассажирам  рассказать о фактах нарушений правил проезда, проинформировать о состоянии подвижного состава и актах вандализма.

На вопросы пассажиров отвечали представители ОАО "Экспресс-пригород" и Западно-Сибирской железной дороги. В ходе работы общественной приемной  поступило 11 обращений пассажиров. Наиболее популярными темами приемной стали график движения электропоездов, обслуживание на вокзалах, остановочных платформах и в электропоездах, а также оплата за проезд. Помимо вопросов, касающихся расписания движения электропоездов, пассажиры пригородных поездов смогли выразить свое мнение об уровне комфорта в электричках и предложить свои варианты того, как сделать путешествие в пригородных поездах комфортнее и безопаснее. 

Пригородные пассажирские перевозки в Новосибирском регионе осуществляются компанией «Экспресс-пригород» с 1998 года. За 15 лет компанией создана система обратной связи, позволяющая оперативно получать информацию об оценке пассажирами качества обслуживания и оперативно реагировать на обращения клиентов. Среди каналов обратной связи – регулярно проводимые «дни пассажира», выездные общественные приемные, интернет-портал, телефон компании.