Подведены промежуточные итоги рейда по профилактике безбилетного проезда и оценке качества обслуживания пассажиров пригородных поездов

Размещено 19.06.2014

В связи с началом сезона массовых летних пассажирских перевозок компания «Экспресс-пригород» сообщает о проведении рейда по профилактике безбилетного проезда и оценке качества обслуживания пассажиров пригородных поездов. Сегодня такой рейд проходит в большинстве электропоездов Южного направления.

В ходе рейда проводится сплошная проверка проездных документов у пассажиров, а работниками транспортной полиции организована работа по профилактике нарушений правил проезда. В рамках рейда оценивается реальная доля пассажиров, не оплачивающих свой проезд, а также проводится маркетинговое исследование, направленное на оценку степени удовлетворенности пассажиров пригородными железнодорожными перевозками. В мероприятии приняли участие представители СМИ.

В рейде участвует более 120 работников ОАО «Экспресс-пригород».

По предварительным итогам проверки десяти утренних электропоездов выявлено 193 пассажира (из более, чем 7 тысяч), следовавших без билета, включая тех, кому по этой же причине было отказано в перевозке. В анкетировании по оценке качества услуг приняло участие более 300 пассажиров. Пассажирам задавались вопросы о маршруте, частоте поездок, со слов пассажиров по 10-балльной шкале оценивались такие характеристики поездки, как расписание движения, стоимость проезда, санитарно-техническое состояние подвижного состава и пассажирских обустройств, вежливость обслуживающего персонала, комфорт поездки и т.д. Любой пассажир мог выразить работникам компании свои пожелания и предложения. Результаты оценки качества услуг и основные пожелания пассажиров будут известны в течение следующей недели.

ОАО «Экспресс-пригород» регулярно проводит мероприятия по организации обратной связи с пассажирами и по профилактике безбилетного проезда в пригородных электропоездах. В ходе рейдов проводится полный комплекс мероприятий, направленных на недопущение проезда пассажиров в электропоездах без билета, а также усиленные меры по пресечению преступлений и административных правонарушений граждан на объектах пригородного железнодорожного транспорта.

Пригородной компанией созданы все необходимые условия для своевременного оформления проездных документов. В летний период работает 111 билетных касс (153 кассовых окна). Пассажиры, совершившие посадку с остановочных пунктов, где отсутствовала или не работала билетная касса, могут оформить билет непосредственно в электропоезде без дополнительного сбора.

До конца месяца сплошные рейды будут организованы в электропоездах всех направлений Новосибирской области.