Компания «Экспресс-пригород» провела акцию «День пассажира» на вокзале станции Тогучин и на пригородном вокзале Новосибирск-Главный

Размещено 31.03.2015

Одной из популярных форм обратной связи в компании «Экспресс-пригород» являются «Дни пассажира» с привлечением специалистов служб и подразделений, причастных к обслуживанию пассажиров на пригородном железнодорожном транспорте (РЖД, Роспотребнадзор, МВД). Проведение общественных приемных позволяет повысить информированность клиентов о работе пригородного транспорта и имеет характер предупреждения случаев некачественного обслуживания пассажиров.

20 марта, на вокзале станции Тогучин был проведен «День пассажира», где приняли участие представители компании «Экспресс-пригород» и представители полиции в лице начальника ЛО МВД России на станции Инская Д.Н. Жихарева, заместителя начальника полиции А.С. Жансейтова, и вновь назначенного начальника линейного пункта полиции на станции Тогучин В.В. Носкова.

26 марта аналогичная акция была проведена на пригородном вокзале Новосибирск-Главный при участии сотрудников «Экспресс-пригород» и представителя Западно-Сибирского дорожного филиала «Центра гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту», заведующего санитарно-экспертным пунктом В.Н. Сигарева. В  рамках «Дня пассажира» и «Всемирного дня защиты прав потребителя» Роспотребнадзор провел анкетирование пассажиров по качеству предоставляемых услуг в пригородном сообщении, что дополнило программу акции обратной связи.

Во время проведения акций «День пассажира» было принято более десятка обращений. Основные вопросы и пожелания пассажиров были связаны с обеспечением правопорядка в электропоездах,  работой контролёров-кассиров, состоянием пассажирских обустройств и графиком движения электропоездов. На все полученные обращения специалистами были даны разъяснения.

Диалог между пассажирами и пригородной компанией позволяет компании-перевозчику оперативно получать обратную связь от пассажиров и на основе анализа полученных данных принимать управленческие решения по улучшению транспортного обслуживания пассажиров.

2 апреля 2015 года с 14-00 до 16-00 на территории пригородного вокзала ОАО «Экспресс-пригород» совместно с судебными приставами проведет информационную кампанию «Узнай о своих долгах». Любой пассажир может узнать о наличии задолженности и при желании оплатить её на месте.