Компания «Экспресс-пригород» провела акцию «День пассажира» на пригородном вокзале Новосибирск-Главный

Размещено 30.03.2016

Компания «Экспресс-пригород» провела акцию «День пассажира» на пригородном вокзале Новосибирск-Главный.

24 марта, на пригородном вокзале Новосибирск-Главный был проведен «День пассажира», где приняли участие представители компании «Экспресс-пригород», руководитель Западно-Сибирского следственного управления на транспорте, генерала-майора юстиции С.А. Грызыхин, представитель Западно-Сибирского дорожного филиала «Центра гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту», заведующего санитарно-экспертным пунктом В.Н. Сигарева. В  рамках «Дня пассажира» и «Всемирного дня защиты прав потребителя» Роспотребнадзор провел анкетирование пассажиров по качеству предоставляемых услуг в пригородном сообщении, что дополнило программу акции обратной связи.

Во время проведения акций «День пассажира» было принято более десятка обращений. Основные вопросы и пожелания пассажиров были связаны с графиком движения электропоездов, правилами проезда в пригородных поездах, состоянием пассажирских обустройств. На все полученные обращения специалистами были даны разъяснения.

«День пассажира» - одна из популярных форм обратной связи в компании «Экспресс-пригород», реализуемая на пригородном вокзале ст. Новосибирск-Главный 2 раза в месяц в зимний период, в летний период в связи с сезонным  увеличением пассажиров с апреля по сентябрь - еженедельно.Каждый пассажир может задать вопрос не только сотрудникам компании-перевозчика, но и специалистам служб и подразделений, причастных к обслуживанию пассажиров на пригородном железнодорожном транспорте (РЖД, Роспотребнадзор, МВД и др.). Проведение общественных приемных позволяет повысить информированность клиентов о работе пригородного транспорта и имеет характер предупреждения случаев некачественного обслуживания пассажиров.

Диалог между пассажирами и пригородной компанией позволяет компании-перевозчику оперативно получать обратную связь от пассажиров и на основе анализа полученных данных принимать управленческие решения по улучшению транспортного обслуживания пассажиров.