Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».
8-800-775-00-00 (добавочный 1)
Электронный адрес: info@rzd.ru
Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" работает в круглосуточном режиме без выходных дней.
Центр предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте Пассажирам с ограниченными физическими возможностями, и принимает заявки:
Заявка на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах
Срок подачи заявки – не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки, подать заявку можно позвонив по телефону 8-800-775-00-00 (добавочный 1) или направить на адрес электронной почты info@rzd.ru.
В случае отсутствия возможности совершения звонка в Центр мобильности ОАО «РЖД» просим Вас заблаговременно обратиться в билетную кассу пригородного сообщения.
Кто может оформить заявку: маломобильные Пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также Пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения*.
По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД" маломобильным Пассажирам предоставляются следующие услуги:
оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных Пассажиров.
*Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении Пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других Пассажиров).
Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД»
8 (800)775-00-00
(звонок бесплатный)
АО «Экспресс-пригород»
(383) 229-25-67
с 8:00 до 17:00 пн-пт
УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ!
В настоящее время оплата билетов по безналичному расчету Apple Pay, Google Pay и Samsung может быть недоступна. При сложностях с оплатой указанными способами, рекомендуем использовать пластиковые карты или производить оплату за наличный расчет. Для бесконтактной оплаты проездных документов при помощи смартфона вы можете использовать приложение Mir Рау, совместимое с банковскими картами платежной системы «Мир».